CTI приложение:  

Схематично архитектура системы CTI приложения представлена на рисунке. К мини АТС подключается только один компьютер, выполняющий роль сервера. На него устанавливается TSP-драйвер, предоставляемый Panasonic, и серверная часть CTI приложения.

К цифровым АТС Panasonic KX-TD816, KX-TD1232 и KX-TD500 сервер подключается через порт RS-232 (com-порт). Для этого потребуется специальный кабель, который можно купить в сервисных центрах Panasonic или спаять самим. Распайку контактов можно найти в инструкции по установке программы. Цифровые гибридные IP-АТС Panasonic KX-TDA15, KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 подключаются к серверу по  USB. При установке платы CTI-Link в АТС  возможно сетевое подключение по сети Ethernet. Для АТС KX-TD500 предусмотрена одновременная работа по двум COM-портам, а для KX-TDA15, KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 по USB и COM портам, что позволяет использовать CTI приложение параллельно с любой программой тарификации. На остальных компьютерах, подключенных к локальной сети предприятия, устанавливаются клиентские программы CTI приложения. Таким образом, устанавливается логическая связь между телефоном и компьютером на каждом рабочем столе. Такое объединение рождает новое качество. Теперь у абонента на столе не просто телефон и компьютер, а телекоммуникационный комплекс, который в комплексе с мощными базами данных предприятия позволяет выполнять множество функций не доступных ранее.

Для рядовых абонентов CTI приложение:

• Облегчает поиск номера абонента по имени
• Автоматически набирает номер из адресной книги
• Показывает данные о клиенте на экране компьютера при входящем вызове
• Позволяет редактировать данные клиента во время разговора
• Фиксирует в журнале все звонки
• Набирает номер из журнала звонков
• Быстрая переадресация
• Записки об отсутствии
• Напоминания
• Оповещения
• Автонабор

 Для администратора или секретаря дополнительно CTI приложение:

• Показывает в реальном времени состояние всех линий
• Позволяет видеть, кто с кем разговаривает
• Эмулирует электронную консоль
• Позволяет создавать отчеты о переговорах
• Экспортирует журналы и отчеты в программы тарификации
• Ведет Базу данных контактов
• Ведет Базу данных звонков

 В основе CTI приложения лежит клиент-серверная архитектура. Количество пользователей не ограничено. Программой одновременно могут пользоваться все сотрудники предприятия. Самое замечательное качество CTI приложения заключается в том, что абоненты простых аналоговых абонентов получают такой же полноценный функциональный набор, как и пользователи системных телефонов. Можно сказать: «С помощью CTI приложения каждый абонент становится пользователем системного телефона!». CTI приложение имеет общую базу данных контактов и персональную для каждого абонента. Объем базы данных контактов программно не ограничен. Имеется возможность импортирования контактов из других баз данных, что дает эффект даже в начале эксплуатации CTI приложения. Далее, чем активнее абоненты пользуются ПО, тем быстрее наполняется база данных контактов, и, буквально через пару недель после начала эксплуатации, вся база клиентов и контактов будет иметь высокий уровень актуальности. Надо заметить, что CTI приложения - это не программа для программирования АТС и она не работает с базой настроек АТС. Поскольку CTI приложение построено на основе стандартного, широко распространенного TAPI интерфейса, поставляемого в составе ОС Windows, то его применение не накладывает никаких ограничений на использование других приложений.

Поддерживаемые на данный момент станции:

• Panasonic KX-TD816
• Panasonic KX-TD1232
• Panasonic KX-TD500
• Panasonic KX-TDA15
• Panasonic KX-TDA30
• Panasonic KX-TDA100
• Panasonic KX-TDA200
• Panasonic KX-TDA600

CTI приложение Outlook Addin

CTI приложение Outlook Addin  – это дополненительный модуль к Microsoft Outlook, который подключается к серверу CTI приложения и позволяет использовать основные его функции из интерфейса Outlook. Вы можете набирать любой номер прямо из Outlook, автоматически набирать номер из контактов Outlook. При поступлении входящего звонка всплывает уведомление с вызывающим номером и именем абонента, если оно есть в контактах Outlook.



После загрузки CTI приложения Outlook Addin  на панели инструментов Outlook добавляется кнопка “Звонить”, с помощью которой можно набрать любой номер. Кнопка активна только когда установлено соединение с сервером и со станцией. В окне набора номера отображаются последние входящие и исходящие номера, вы можете выбрать любой из них и набрать. В контекстном меню контактов Outlook добавляется строка «Звонить с помощью CTI приложения», позволяющая автоматически набрать номер нужного контакта. При поступлении входящего звонка всплывает уведомление с вызывающим номером. Если этот номер присутствует в контактах Outlook, то вместе с номером будет показано имя вызывающего абонента, щелчком мыши можно открыть карточку абонента. Чтобы CTI приложение Outlook Addin  узнал абонента по номеру, в контактах все номера должны храниться в набираемом виде, то есть именно в той форме, в который вы его набираете на телефоне. Если номера в контактах нет, то щелчком мыши можно создать новую запись с таким номером. С помощью кнопок на всплывающем окне можно ответить на входящий вызов, разъединить разговор. Если одновременно на ваш номер приходит несколько вызовов, то для каждого вызова будет отображено отдельное уведомление и вы можете выбрать, на какой вызов отвечать в первую очередь (это относится только ко внешним звонкам, на внутренние звонки можно отвечать только в порядке их поступления, ограничение станции)

Скриншоты программы: