Сервер отчетов ACD для Call-центра

kx-ncv200 - Сервер отчетов ACD для Call-центра
 

Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200 - это речевой процессор, созданный на базе KX-TVM200 и обладающий всем функционалом своего предшественника Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200 разработан для совместного применения с АТС серии KX-TDA. Сервер отчетов представляет собой приложение, позволяющее администратору группы операторов Call-центра выводить отчеты о статусе операторов (занят/свободен), количестве пропущенных вызовов, вызовов в очереди, средней продолжительности разговора. Отчеты могут выводиться и в реальном времени и за определенный период, причем как по группе операторов, так и по каждому оператору отдельно. Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа. 


Использование речевых процессоров KX-NCV200 существенно увеличивает возможности офисной АТС по обработке входящих и исходящих вызовов, увеличивает эффективность работы персонала, дает возможность записи ключевых разговоров, освобождает рабочее время сотрудников от выдачи одной и той же информации (например о режиме работы или схеме проезда), а также от нежелательных разговоров, уменьшает количество потерянных звонков. KX-NCV200 позволяет отвечать на вызовы, воспроизводя различные приветствия и предлагая интерактивные голосовые меню, может предложить прослушать различную информацию (о предлагаемых компанией товарах и услугах, о режиме работы, рекламных акциях и т.д.), автоматически распределять входящие вызовы, направить вызов соответствующему внутреннему абоненту, получить и сохранить сообщение, уведомить абонента о наличии оставленного сообщения. Сервер отчетов KX-NCV200 удобен в работе, на всех этапах взаимодействия с ней абоненты получают необходимые речевые подсказки на русском языке. Сервер отчетов KX-NCV200 может также использоваться вместо плат DISA / OGM в качестве круглосуточного автоинформатора как одной, так и нескольких АТС, объединенных между собой в единую корпоративную сеть по IP или по каналам ISDN QSIG.

 

 Функции Сервера Отчетов KX-NCV200 

  • Контроль системы ACD. Сервер отчетов позволяет выводить необходимые данные о звонках в реальном времени, как на монитор компьютера, так и на плазменную или ЖК панель, либо на экран с помощью проектора

acd_mon.jpg

 

  • Состояние агентов и производительность группы. Администратор может легко контролировать загруженность группы операторов и состояние каждого оператора в отдельности с помощью наглядного интерфейса системы

 

acd_proizvod.jpg

acd_agent - acd_proizvod.jpg

 

 

  • Отчеты по журналу группы. Администратор может легко создавать отчеты о работе групп операторов. Статистика звонков, а также созданные в системе отчеты могут быть сохранены для дальнейшего анализа.

 

acd_otcet.jpg

acd_report - acd_otcet.jpg

 

Применение голосовой почты KX-NCV200 в качестве автооператора 

Возможности речевого процессора KX-NCV200 по распределению и автоматической обработке вызовов значительно превосходят возможности любой офисной АТС:

  • Многоуровневые интерактивные голосовые меню IVR (до 100 уровней)
  • Обработка входящих вызовов, воспроизведение до 128 различных вариантов приветствий, длительностью до 6-и минут каждое, в зависимости от времени суток (день, ночь, перерыв) и от того по какой линии пришел вызов
  • Маршрутизация входящих вызовов в зависимости от номера звонящего, в случае если этот номер определен
  • Прямой донабор внутреннего номера, аналогично функции DISA мини-АТС
  • Идентификация звонящего по введенному им PIN коду
  • Функция "Интервью" позволяет производить опросы абонентов и записывать их ответы.

  Функции голосовой почты KX-NCV200 

  • Предоставление абонентам АТС индивидуальных голосовых почтовых ящиков большой емкости - 1024 почтовых ящика. Количество сообщений ограничено только общей емкостью системы (1000 часов)
  • Несколько стандартных приветствий для каждого почтового ящика - на случай если абонент занят, не отвечает или вызов поступил в нерабочее время. Для каждого такого случая, звонящий будет получать соответствующее приветственное сообщение, позволяющее получить информацию о том по какой причине абонент не может в данное время ответить на вызов.
  • Управление почтовым ящиком - абонент может прослушивать оставленные ему сообщения, удалять их, перенаправлять другим абонентам, отправлять по электронной почте. Управление может осуществляться как с собственного телефона, так и с любого другого, в том числе удаленно.
  • Запись текущего разговора в свой почтовый ящик. Удобно при ведении важных переговоров - всегда можно восстановить в памяти разговор, воспроизвести его при решении конфликтных ситуаций и т.д.
  • Уведомление абонента о новых сообщениях несколькими способами:
  1. -Звонок на определенный номер (в т.ч. мобильный) и воспроизведение записанного сообщения
  2. Отправка уведомления о новом сообщении по электронной почте
  3. Отправка сообщения в виде вложенного звукового файла по электронной почте
  • Удаленный доступ к своему почтовому ящику. Абонент может из любого места (например находясь в командировке) обратиться к своему почтовому ящику и прослушать оставленные ему сообщения.
  • Доступ к меню голосовой почты KX-NCV200 с системных телефонов KX-T7630, KX-T7633, KX-T7636. Меню отображается на дисплее системного телефона и абоненты могут перемещаться по нему выбирая сообщение для прослушивания или удаления.   

Схема подключения KX-NCV200

acd_shem.jpg

acd_shem - acd_shem.jpg